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[职场闲聊] 远离职场语言暴力

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[LV.6]虫坛居民III

发表于 2016-7-29 18:58:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
职场中言行粗暴的现象日渐猖獗。
言行粗暴的后果严重、代价高昂,有研究表明,言行粗暴可能产生3种后果:
1.破坏员工创造力,有实验表明遭受过粗暴对待的参与者在创造力方面比其他人低三成。
2.损害工作表现和合作精神。仅仅是目睹了粗暴言行就会带来消极后果。
3.客户流失。研究发现,当人们认为一家企业的员工态度粗暴时,无论这种态度针对的是他们自己或是其他员工,他们一般都不会再购买这家企业的产品。哪怕只是目睹到一次令人不快的交流,客户都会因此而对员工、企业甚至企业品牌产生负面印象。
我们可以通过采取一些方法,最大化地减轻言行粗暴行为带来的负面影响:
1.管理者——需要时刻小心才能确保职场中能文明行事,否则日常的交流就会充斥着粗鲁的言行。主管们需要以身作则、向下属了解真实情况、及时采取针对性措施,营造文明礼貌的氛围。
2.普通职场人士——通过提高认知和情感积极性而让自己变得积极向上。积极向上的人通常更健康,韧性更强,工作中精力更集中,懂得如何缓解压力。有人认为,在工作场合保持彬彬有礼是一种奢侈的要求。但你的企业里还有一个人习惯用粗暴的方式待人,他就能够让公司蒙受损失(大量流失员工、客户并降低生产率)。
……
《远离职场语言暴力》(哈佛商业评论)中信出版社
一本不错的关于职场的书,与大家分享!



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[LV.7]以坛为家I

发表于 2016-7-30 01:01:34 来自手机 | 显示全部楼层
这本书确实是不错,前几天有幸看到。还没来得及读完。
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